Envoi et livraison

La date de livraison de votre commande se trouve dans la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail.

Le délai de livraison de chaque produit est indiqué sur la page même du produit. L'estimation de la date de livraison de la totalité de la commande est ensuite indiquée dans votre panier d'achat, dès lors que l'adresse de livraison ait bien été indiquée, et qu'un mode d'expédition ait été sélectionné.

Nous attirons votre attention sur le fait que les colis sont expédiés depuis l'Autriche : Cela signifie qu'aucun colis ne quitte notre stock durant les jours fériés autrichiens. Notre service client n'est pas joignable les jours fériés. Nous savourons ces jours fériés pour revenir ensuite, pleins d'énergie, à votre service.

Vérifiez à nouveau le statut de votre commande via la confirmation de commande. Si le statut "livré" s'affiche pour votre commande, vous devriez donc avoir reçu un avis de passage du livreur. Ou alors votre colis a peut-être été déposé chez des voisins.

Si votre commande n'est toujours pas arrivée, écrivez-nous via le formulaire de contact. Nous vérifierons où se trouve votre colis. Et si nécessaire, nous lancerons une enquête.

Nous sommes navrés si votre colis a été abîmé pendant le transport.

Les produits dans le colis ont-ils été endommagés ?
Prenez immédiatement des photos de tous les dommages causés sur l'emballage et les articles. Conservez impérativement les articles endommagés ainsi que les emballages. Nous en avons besoin pour la demande de dédommagement. C'est Faites votre réclamation pour dommages ici.

Les produits ne sont pas endommagés ?
Si seul le colis a été abîmé, mais que vous souhaitez renvoyer quelque chose, vous pouvez simplement utiliser un autre emballage pour le retour.

Bon à savoir : si votre colis présente des dommages visibles lors de sa livraison, ne signez la réception du colis que sous réserve. Si cette option n'existe pas, refusez alors le colis.

Nous pensons à notre planète ! Nos matériaux d'emballage ne contiennent pas de plastique. Ils sont composés en très grande partie de matériaux recyclés. Mais nous réutilisons parfois des matériaux que nous recevons de nos fournisseurs. Ces matériaux peuvent être en partie en plastique. Pour nous, la réutilisation est plus importante que le fait de simplement jeter !

post.ch

Pour les adresses de livraison en Suisse la livraison de votre colis est effectuée par la poste suisse.

Si vous commandez avant vendredi 00:00h et que les produits commandés sont en stock, votre commande sera traitée le jour même. Après l'expédition, la livraison est effectuée sous 5 jours ouvrables.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Le soir de l'expédition de votre colis, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre le trajet de votre colis.

Selon le mode de livraison sélectionné, il est possible que les données de la page de suivi ne soient actualisées que 48 heures après l'expédition de votre colis. Retrouvez plus d'information concernant la réception de colis ici.

La date d'expédition prévue de votre commande sera affichée pour chaque produit concerné ainsi que dans votre panier d'achat.

Fedex Export

Pour les adresses de livraison en Suisse, la livraison de votre colis est effectuée par le transporteur Fedex. Si vous commandez avant vendredi 00:00h et que les produits commandés sont en stock, votre commande sera traitée le jour même.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Le soir de l'expédition de votre colis, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre le trajet de votre colis.

La date d'expédition prévue de votre commande sera affichée pour chaque produit concerné ainsi que dans votre panier d'achat.

Livraison en Suisse

Par défaut, la livraison en Suisse est effectuée par la poste. Vous n'avez à payer aucun coût supplémentaire, car nous prenons à notre charge les taxes de douane et d'importation.

Prix :

Lorsque vous choisissez la Suisse comme pays de livraison, les prix indiqués dans le panier d'achat comprennent la TVA. Après avoir enregistré votre commande, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé, ni pour la douane ni pour les taxes d'importation.

Dédouanement :

Nous prenons effectivement en charge le dédouanement, qui s'élève à 11.50 CHF. En outre, vous n'avez plus à payer la surtaxe douanière supplémentaire - correspondant à 3% de la valeur imposable des marchandises. Nos clients suisses peuvent donc désormais profiter d'un avantage en terme de prix !

Nous prenons en charge les frais de douane et les taxes, et vous n'avez pas de frais supplémentaires à payer. Nous le garantissons : vous ne payez que les montants affichés sur notre boutique !

Transitaire

Les produits expédiés par transitaire sont emballés avec le plus grand soin. Pour que l'entreprise de transport puisse vous livrer en personne, un service spécial est mis en place dans ce cas. L'entreprise de transport vous contactera par téléphone et fixera avec vous une date de livraison. Par conséquent, merci de nous communiquer un numéro de téléphone où vous êtes joignable.

Il faut également savoir que l'entreprise de transport est uniquement tenue d'apporter la marchandise au bord du trottoir à votre adresse. Dès ce moment, la marchandise est considérée comme livrée et remise au destinataire.
Nous vous prions d'en tenir compte le jour de la livraison afin de pouvoir récupérer la marchandise et la transporter ensuite jusqu'à chez vous par vos propres moyens.

Articles encombrants

Nous qualifions d'encombrants les articles qui nécessitent une expédition spéciale en raison de leur taille ou de leur poids. En raison de ces conditions, de telles marchandises exigent une manipulation spéciale lors du processus d'expédition.

Expédition réfrigérée

L'expédition réfrigérée comprend tous les articles qui doivent être réfrigérés dans notre entrepôt et maintenus au frais pendant le transport. Nous pouvons ainsi garantir que les produits arrivent chez vous dans une qualité optimale et absolument fraîche.

Envoi spécial avec frais de manutention

Nous proposons également des produits qui nécessitent un emballage et un processus d'expédition particuliers. C'est pourquoi des frais de manutention supplémentaires s'appliquent à l'envoi de ces produits. Ces frais dépendent du poids de l'envoi.

Jusqu'à 30 kg : Frais de manutention normaux
30,01 à 60 kg : Double frais de manutention
60,01 à 90 kg : Triple frais de manutention
et ainsi de suite.

Le montant des frais varie en fonction du pays d'expédition. Vous pouvez voir le montant exact des frais d'expédition sur la page du produit concerné, dans le panier et à la fin de la commande.